Servicedesk en klantportal biedt efficiënt antwoord bij consultancyvragen van Infor EAM gebruikers

“De servicedesk is ontstaan vanuit de behoefte van de klant om te kunnen overleggen met een consultant over een issue dat bij hem speelt. Omdat Spectades een projectorganisatie is waarbij de consultants zijn ingepland op projecten was die ruimte er maar zelden. Door realisatie van de servicedesk kunnen de laatste drie jaren klantissues en -vragen binnen de afgesproken responstijden goed opgepakt worden. Wanneer er binnen de servicedesk geconstateerd wordt dat er een vraag binnenkomt van een niet-servicedeskcontract-houder krijg ik direct een seintje en neem contact op met de klant om de voordelen van een servicedesk-contract uit te leggen. Vaak zien de klanten dan de voordelen en sluiten een contract met ons af”, geeft Rowan Doorduin, accountmanager bij Spectades aan.