Servicedesk en klantportal biedt efficiënt antwoord bij consultancyvragen van Infor EAM gebruikers

De essentie van een servicedesk is om klantissues en -vragen vakkundig op te lossen zodat gebruikers weer verder kunnen. Dit zonder te hoeven wachten op een offerte van de accountmanager, de handtekening van de verantwoordelijke bij de klant of tot een consultant tijd heeft.

We merken nog dat te veel klanten veel issues opsparen om een dag een consultant in te huren. Dat is nu verleden tijd. Via de service desk kun je vlot een antwoord krijgen op de issues en vragen die je hebt. Tijd is geld en deze oplossing betekent ook automatisch dat de klant zelf weer aan de slag kan en tussentijdse issues verholpen worden. Spectades realiseerde naast een servicedesk tevens een klantenportal om hun klanten zo effectief en efficiënt mogelijk te helpen.

Service

Technisch manager Ron Wagner van Spectades legt uit dat oplossing van issues en vraagstukken bij klanten voorop staat. “Om dat te realiseren hebben wij een servicedesk ingericht die je als Spectades-klant kunt benaderen via e-mail of vanuit onze klantenportal”. Hij vervolgt: “Ron Wijnstra is daarin onze centrale man. Hij neemt binnenkomende klantvragen op, beantwoord de vraag op basis van zijn technische en functionele kennis vaak direct zelf of beoordeelt met projectmanager en coördinator servicedesk Maurice Lapré hoe de vraag conform de afgesproken responstijden opgepakt kan worden”.

Voordeel van een servicedesk contract

“De servicedesk is ontstaan vanuit de behoefte van de klant om te kunnen overleggen met een consultant over een issue dat bij hem speelt. Omdat Spectades een projectorganisatie is waarbij de consultants zijn ingepland op projecten was die ruimte er maar zelden. Door realisatie van de servicedesk kunnen de laatste drie jaren klantissues en -vragen binnen de afgesproken responstijden goed opgepakt worden. Wanneer er binnen de servicedesk geconstateerd wordt dat er een vraag binnenkomt van een niet-servicedeskcontract-houder krijg ik direct een seintje en neem contact op met de klant om de voordelen van een servicedesk-contract uit te leggen. Vaak zien de klanten dan de voordelen en sluiten een contract met ons af”, geeft Rowan Doorduin, accountmanager bij Spectades aan.

De vraag…en het antwoord

Bij een ‘simpele’ vraag beantwoord Ron Wijnstra van de servicedesk de vraag zelf. Bij ingewikkeldere vragen neemt hij contact op met Maurice Lapré die de beantwoording van de vraag dan samen met Ron voor zijn rekening neemt. Maurice: “Dit kan betekenen dat een consultant van ons in rechtstreeks contact met de klant de vraag op kan lossen of dat er stappen gezet worden om dat zo efficiënt en effectief mogelijk te doen.

Geautomatiseerd en inzichtelijk

Bij een ‘simpele’ vraag beantwoord Ron Wijnstra van de servicedesk de vraag zelf. Bij ingewikkeldere vragen neemt hij contact op met Maurice Lapré die de beantwoording van de vraag dan samen met Ron voor zijn rekening neemt. Maurice: “Dit kan betekenen dat een consultant van ons in rechtstreeks contact met de klant de vraag op kan lossen of dat er stappen gezet worden om dat zo efficiënt en effectief mogelijk te doen.

De voordelen

De voordelen van de servicedesk en klantenportal voor de klant zijn vooral gelegen in de vakkundige afwikkeling van vragen en het inzicht in: de status van projecten, geplande taken, voortgang van aanpak, uren en facturen. Voorts is de informatie-uitwisseling door de steeds verder ontwikkelde ondersteuning van automatisering sterk verbeterd.

Heb je interesse in de Spectades servicedesk en de klantportal? Neem dan contact op met Rowan Doorduin, solution manager van de servicedesk. Je kunt mailen via Rowan.Doorduin@spectades.com of bellen via +31 6 24 14 97 49

Contact

Met wie wil je contact opnemen?

Gabriele Hetzner

Sales

+49 151 50900764
Bericht

Cristobal Lopez

Managing Director

+34 915014755
Bericht

Mark Oliver Passauer

Digitalisation Industry

+49 7552 936 228
Bericht

Maik Voss

Engineering

+49 7552 936 300
Bericht

Manfred Hirt

Fertigung

+49 7552 936 120
Bericht

Thorsten Kulik

Robotik

+49 7552 936 332
Bericht

Thomas Neudorfer

Engineering

+43 5 7889 0
Bericht

René Auringer

Robotik

+43 6232 90303 5606
Bericht

Kevin Crowley

Management Supervisor

+49 160 96467684
Bericht

Norbert Pfitzner

Geschäftsführung

+49 351 795655910
Bericht

Fabian Strahl

Sales - Nord

+49 151 55445467
Bericht

Thorsten Nilles

Sales - Süd

+49 172 7399994
Bericht

Thomas Gröne

Geschäftsführung

+49 5424/2353-0
Bericht

Justin Jones

Managing Director

+1 (859) 276-1570
Bericht

Martin Skladal

Geschäftsführung

+49 170 4501810
Bericht

Uwe Harlacher

Sales IMO Anlagenmontagen

+49 172 7399985
Bericht

Robert Klöpper

Sales IMO Anlagenmontagen

+49 151 52632652
Bericht

Tommy Füllner

Geschäftsführung

+49 9482 9095540
Bericht

Silvia Kraus-Besendorf

Geschäftsführung

+49 9521 618133
Bericht

Stefan Besendorf

Geschäftsführung

+49 9521 618133
Bericht

Roland Schuldt

Geschäftsführung

+49 170 7019967
Bericht

Manuel Kunert

Sales

+49 151 64114019
Bericht

Thomas Mannecke

Business Development

+49 172 75 43 783
Bericht

Jan-Jörg Müller-Seiler

CEO

+49 89 54843970
Bericht

Tobias Gärtner

CMO

+49 89 54843970
Bericht

Roland Schuldt

Geschäftsführung

+49 170 7019967
Bericht

Sebastian Albrecht

Leiter Vertrieb

+49 341 9084014
Bericht

Javier Amelivia

Managing Director / ROBUR WIND Europe

+34 649 180 735
Bericht

Tim Petersen

Managing Director / ROBUR WIND Baltics

+48 669 192 221
Bericht

Stefanie Weber

Human Ressources / ROBUR WIND

+49 421 399 87 470
Bericht

Jean-Philippe Enzer

Country Manager France

+33 6 59 21 82 10
Bericht

Ernesto Mora

Sales / ROBUR WIND Lateinamerika

+52 15 5 51 73 63 79
Bericht

Marc Bogenstahl

Director Business Development & Sales

+49 6201 503 100
Bericht

Stefan Stemmle

Prokurist / Senior Engineer

+49 6241 3093212
Bericht

Sascha Dilger

Projektleiter Waste Management / Entsorgung

+49 6241 3093213
Bericht

Cindy Hennig

Kaufm. Leitung

+49 89 379090-0
Bericht

Rowan Doorduin

Training

+31 624 149 749
Bericht

Rolf Kaudasch

Geschäftsführung

+49 170 4520545
Bericht

Karsten Ott

Geschäftsführung

+49 9522 70893 0
Bericht

Marina Günther

Sales

+49 9522 70893 19
Bericht

Kunnen we je helpen?

Stuur ons een bericht en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!

Verder

Onze Nieuwsbrief

Krijg fascinerende inzichten in de wereld van ROBUR en haar partner­bedrijven en leer regel­matig meer over de hoogte­punten van de ROBUR groep - gemakkelijk per e-mail.

Abonneer je nu op de HIGHLIGHTS nieuwsbrief (DE/EN)!

Verder

Uw gegevens worden verwerkt in overeen­stemming met ons privacybeleid (DE).

Klik op de knop hieronder om de chatfunctie te gebruiken.

Door te laden accepteert u het privacybeleid van Active Campaign.